上个月，来自昆明各行各业的12名定期旅游义务监督员已正式上岗。为提升游客维权意识，增强旅游行业监督力度，在本月“消费者权益日”当天，昆明市旅游监察支队在长水机场随机抽取8名分别从江苏、黑龙江等地来昆的游客，聘请他们成为昆明首批临时旅游义务监督员，并对其所参加的旅游团服务质量进行义务监督。

    本次随机抽取的省外旅客，均已结束了在云南的旅行，行程包括了昆明、大理、丽江、版纳、腾冲等省内热门旅游目的地。市旅游监察支队工作人员向他们解读了相关须知，8名游客表示自愿加入旅游义务监督员行列。

     8名临时旅游义务监督员按照“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”4个档次，对其参加的旅行社服务质量进行反馈。在抽查的8家次旅行社，其中，2位义务监督员对旅行社提供的服务表示非常满意；4位义务监督员表示满意；1位义务监督员表示基本满意。主要问题集中在部分导游在旅行过程中，购物讲解较多，服务偏离本质，游客体验差。义务监督员建议日常能够加强导游培训，使导游服务规范化。1位义务监督员表示不满意，原因在于导游在旅行过程中出现强迫消费、言语不符合导游服务规范情况，且告知跟团游客不消费需补足团款。市旅游监察支队将根据该义务监督员的反馈和提供的投诉材料，开展调查工作，依法严厉打击旅游违法违规行为。

     据悉，昆明市旅游发展委员会、市旅游监察支队将高度重视并持续开展旅游义务监督员招聘工作，除长期聘请固定旅游义务监督员外，还将在机场、火车站等游客较集中的地点，针对出省或出境的游客，进行随机抽取，聘请临时旅游义务监督员，及时监管、治理昆明旅游市场，充分保障旅游者合法权益。