“网购鲜花饼没有收到店家配备的购物袋。”在丽江古城综合管理指挥信息化平台上，跳出这样一条投诉，指挥中心负责人立刻安排工作人员协调店家再配送一个袋子寄给顾客。正因为云南旅游转型升级不断提升服务水平和质量，2018年全省共受理旅游投诉780件，同比下降53%。

2015年1月，习近平总书记在考察云南时指出，云南旅游资源丰富，要大力发挥比较优势，大力发展旅游业。肩负期望，牢记嘱托，云南发挥区位和资源优势，主动顺应国内外游客对旅游新产品、新业态、新环境的需求，一手抓旅游市场综合整治，一手抓旅游供给侧结构性改革，全面实施旅游产业转型升级。近日，记者分赴昆明、红河、文山、大理、丽江等我省旅游重点州(市)，感受各地展现的新形象。

抓市场，净环境。2017年4月，针对全省屡禁不止的“欺客、宰客”“零负团费”等行为，省政府制定出台史上最严旅游市场秩序整治“22条措施”，通过取消旅游定点购物、禁止“不合理低价游”等推进诚信评价工作举措，从根本上铲除旅游市场乱象存在的土壤。

搭平台，优服务。2017年初，省委、省政府决定，以建设云南旅游大数据中心、旅游综合管理平台、旅游综合服务平台为核心内容，实施“一部手机游云南”项目建设工程，重塑旅游品牌和形象。在大理崇圣寺三塔景区，到处都是“游云南”APP“识景点”“一键投诉”等二维码标识。导游万亚娟说：“智慧旅游的平台与人工服务优势互补，帮助旅游从业人员提高服务意识。”

抓项目，调结构。近年来，深圳华侨城集团、中国旅游集团、大连万达集团等一批企业相继参与云南旅游开发建设，旅游投资稳步增长，助力一批大项目“茁壮成长”。截至2017年底，纳入省级统计管理的旅游项目780多个，年度实际完成投资940亿元，同比增长62.23%。随着这些项目的建成，全省以观光型为主的旅游产品结构正加快向观光、休闲度假等复合型结构转变。

抓融合，育品牌。推进旅游开发与文化、生态、城镇、乡村建设深度融合发展，努力打造品牌旅游目的地。如今，先在国外攀岩圈子里“火”起来的丽江老君山国家公园早已不是单纯的观光目的地，通过旅游项目开发，吃、住、行、游、购、娱一应俱全，旅游新业态新产品备受市场青睐。早晨，一顿丰盛的生态早餐唤醒瞌睡，伴着晨曦溯溪、岩壁上体验飞拉达，晚上在山谷的帐篷酒店里偎着暖炉、赏星看月。老君山的魅力，吸引着越来越多的游客。

抓基础，强配套。儿童马桶、尿布台、大小洗手池搭配丽江东巴文挂画、绿色植物……这不是五星级酒店的卫生间，是丽江古城旅游厕所的标配。“十三五”期间，全省建成使用国家A级以上旅游厕所3606座，实施旅游连接公路和旅游环线“断头路”建设项目165个，建成州市级游客服务中心16个、景区游客服务中心227个，全面改善和提升云南旅游公共服务保障能力。

抓开放，拓市场。主动服务和融入“一带一路”建设，推进面向南亚东南亚辐射中心建设，巩固完善大湄公河次区域、孟中印缅、泛珠三角区域、大香格里拉旅游区、滇桂黔民族文化旅游示范区等合作机制。2015年至2018年，全省海外游客从570.1万人次增加到700万人次，年均增长7%。

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