春节黄金周期间，以“游云南”APP为引领的“一部手机游云南”智慧旅游平台让游客在云南过足“智慧瘾”。据“游云南”APP统计，截至2月10日，APP累计安装167万次。黄金周期间，新增用户39578人，APP及小程序为用户服务超200万次，其中直播总观看量约11.6万次，智慧导览使用次数约99.9万次。

“第一次在景区见到刷脸入园这个功能，新奇又方便。”来自福建的游客黄先生对云南之行连连点赞，希望智慧旅游可以普及到更多地方。目前，“游云南”APP实现了全省A级景区门票在线购买，全省全部126家A级售票景区支持“扫码”验票入园，全省3A级以上91家景区实现刷脸“1秒”快速入园。2月4日至10日，“游云南”APP共销售景区门票8万余张，较春节前一周增长8倍。其中罗平九龙瀑布、曼听御花园、石林景区、原始森林公园、野象谷成为全省最受欢迎前5名景区，排名前3名的最受欢迎州(市)分别为西双版纳、曲靖、昆明。

通过“1+16+129+X”(“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“X”为涉旅企业)旅游投诉处置工作体系，建立“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的机制，各级指挥中心由19个行政管理部门抽调人员集中办公，统一行动。2月4日至10日，“一部手机游云南”投诉平台共受理旅游投诉532起，均已全部办结，投诉办结率100%，投诉主要集中在旅行社、景区及住宿方面。其中在线投诉343起，占64.5%；电话投诉189起，占35.5%。平均办结时长约5小时28分。

春节期间，“游云南”APP租车业务的出租率为98%，其中2月7日、8日达到100%。以家庭为单位租用的7座车成为春节出游最紧俏的车型。目前“游云南”APP租车功能覆盖全省14个租车点，有近10种汽车品牌、6种车型、1000余辆车可供选择，且支持异地还车。

此外，20余款“云品”新春上线“游云南”APP，1月份平台销售额环比增长339%，火腿、杂粮、茶膏等商品成为畅销货。(记者 王欢)

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