为适应《旅游法》的出台，龙岩市旅游质监所创新工作机制，努力营造一个健康有序的旅游环境。针对旅游行政执法人员不足的问题，龙岩市旅游质监所在全市所有旅游企业推行内设质监员制度，配备质监员专职受理本企业的投诉，在第一时间处理纠纷、化解矛盾，形成游客、旅游企业、旅游质监管理部门互动的“三位一体”质监保障体系。

　　目前，全市旅游景区（含A级旅游景区、工农业旅游示范点、乡村旅游示范点）、星级饭店、旅行社、旅游购物商场、旅游车队等106家旅游企业均开通旅游投诉专线，共配备企业质监员212人，涵盖了吃、住、行、游、购、娱六要素，实现了我市旅游投诉全覆盖。据了解，龙岩市旅游质监员覆盖面范围如此之广，在我省还是首创。（王纬桦、张林峰）