（蔡姬煌　娄毅平）“许多游客的不文明行为，并非他们主观上想这么做，很多时候是由于游客心太急。心一急，就容易争抢。”浙江光大星辰国际旅行社经理朱雪芬说。

    “就拿吃来说吧。邮轮旅行，节奏不快，吃饭时间很宽裕，每顿自助餐供应有4个小时。但是有些游客就是容易心急，唯恐慢一步没了座位，于是进餐厅要抢，拿餐食也要抢。自助用的大盘子，有的游客一次就拿六七盘，每盘堆得老高，船上的服务员都看傻眼了。”朱雪芬回忆带游轮团时的情景，仍感觉难为情。除了吃饭，中国游客在上船、下船时心也急，往往闸门一开，便推搡着往前走。这不但是文明的问题，也存在着安全隐患。

    朱雪芬说，为确保邮轮旅行的良好有序，公司定期培训领队。出发前，领队会给游客开会，事先会将各种注意事项仔细交代。有些游客行前比较兴奋，可能没有在意，那么途中领队会轻声告诉他们，上下船时也会进行引导。

    “游客心急，领队要提醒。比如游客急着上船时，提醒一下：时间宽裕，不妨慢慢走；游客急着拿吃的，领队就告诉他们，供应充足，慢慢品尝。效果还是很明显的，自助餐浪费的现象，一年比一年少。”朱雪芬说，“随着游客素质的不断提高，社会大环境的改善，人们的心慢下来，举止亦会更加文雅。”

    浙江省中国旅行社领队小徐，也曾因为游客吃的问题，遭遇过尴尬。在泰国，室内吃榴莲是明令禁止的。而小徐在泰国带团时，曾遇到一位游客在旅馆内吃榴莲，影响隔壁房间客人的正常休息，遭到那位客人的投诉。“当时我带队经验还不足，这事一出，有点措手不及，虽然最终和酒店经理共同调解平息了此事。但透过事件本身，足已说明我们中国公民在出行中需要提高自律意识。”