原标题：韩国试点"观光警察" 方便游客咨询投诉 打击"宰客"行为

韩国“观光警察”启动仪式现场（韩国文化体育观光部提供）

　　为了方便外国游客在韩国的旅游行程，同时打击旅游景点商家和出租车的“宰客”行为，韩国政府从16日起在首尔试点设立“观光警察”，101名“观光警察”将在首尔多个主要景点上岗值勤，受理外国游客的咨询和投诉。

　　随着每年到韩国旅游的外国游客人数达到千万人次，韩国各知名景区内针对外国游客的不法活动也有所增加，其中包括商家以高回扣雇佣“皮条客”诱骗外国游客购买高价商品以及出租车故意绕行等。为了打击这些非法行为，韩国文化体育观光部和警察厅联合设立“观光警察”队伍，并首先在首尔进行试点。从16日开始，101名“观光警察”在明洞、梨泰院、东大门等首尔市旅游热点地区上岗值勤，受理外国游客的咨询和投诉。韩国文化体育观光部长官刘震龙在当天的“观光警察”启动仪式上表示，希望以此为外国游客提供更加便利的服务。“我相信通过设立‘观光警察’，外国游客们将可以在韩国享受到更加安全、舒适和亲切的旅行。”

韩国“观光警察”制服（韩国文化体育观光部提供）

　　在首尔设立的“观光警察”队伍由52名警察和49名“志愿警察”组成，他们当中的许多人可以直接用外语和游客沟通。韩国警察厅厅长李晟汉表示，“观光警察”将展现出色的能力。“‘观光警察’拥有旅游外语运用的能力、现场业务的执行能力以及相关的旅游实务知识，相信将会有出色的表现。”

　　16日上岗的“观光警察”身着统一制服和贝雷帽，并在胸前佩戴中、日、英三种语言的名签。他们的主要职责是打击各种针对外国游客的乱收费及非法出租车营运问题。此外，外国游客遇到旅游方面的其他问题也可以向“观光警察”投诉。据韩国文化体育观光部观光局局长申镕堰介绍，“观光警察”的设立可以提升对于外国游客投诉的处理效率。“从提高服务的角度出发，外国游客遇到宰客或拒绝退货等情况，通过向观光警察求助，可以在现场直接获得解决，这一点是和以前不同的地方。”

　　新设立的“观光警察”制度还将和现有的旅游服务热线实现联动，外国游客可以在旅游景点直接要求正在值勤的“观光警察”解决相关问题，也可以拨打热线电话1330，寻求“观光警察”的帮助。此外，韩国政府方面表示，如果在首尔的试点效果良好，“观光警察”制度将在韩国全境推广。