□王世栋

旅游途中，你可能会遇到这样一群人。他们不是导游，却能把这座城市、这个景点的美丽介绍给游客；他们不是环卫工，却面带笑容时刻提醒游客要爱护环境；他们更不是警察，却地用汗水维护着公共秩序。他们就是旅游志愿者。

哪里有需要哪里就有她

陈静，山东济南九如山风景区质检员，也是一名旅游志愿者。

谈起为什么会加入志愿者队伍，陈静说，“九如山景区离市区较远。如果在全社会征集志愿者，他们的往返就是大问题，很可能因此影响工作质量。我们在这里工作，参与公益活动，对于我们也是一种充实，所以员工们参加的积极性特别高”。

“十一”黄金周的第二天，笔者跟随陈静，体验了一回旅游志愿者。

上午8点半，游客多了起来。陈静赶到停车场附近为游客指引路线，维持秩序。

9点10分左右，检票口出现拥堵。为了保障游园安全，景区加开了3个检票口，本不宽敞上的上山路一下子拥堵起来。此时，陈静又出现在入口处，帮助游客快速通过拥挤路段。

九如山风景区上山的道路多为木质栈道。为了保障游客安全，志愿者们组成了巡山队，每个陡峭点、拐弯点都有志愿者专门提醒。

接近中午，笔者随陈静来到半山腰的休闲中心，不少游客选择在这里午餐。陈静说，山上有免费的茶水供应，对游客无限量供应。稍事休息，陈静继续巡山任务。

中午12点半，陈静回到山下。笔者原本以为一上午的志愿者工作告一段落了，哪知从陈静接过盒饭到重新返回岗位，用了仅仅10多分钟。笔者看到，有的志愿者甚至是站着匆匆吃上两口。陈静说，他们吃饭也是轮岗，后面还有没吃饭的同事。

下午，笔者没能赶上陈静匆忙的脚步，直到临近下班时才在景区出口见到她。此时的陈静，依然面带微笑，却已难掩饰一天的疲惫。

倡导文明旅游引导很重要

交谈中，陈静道出了自己对于文明旅游的看法，“倡导文明旅游，引导很关键。景区搞过一次游园终身免费活动，有几十万游客加入到园主的行列。曾经有游客随身携带垃圾袋和扫把，问他们做什么，他们说，我们是园主啊，我们进来捡垃圾。当时真的很感动，倡导文明旅游，你引导一小步，游客就会迈进一大步”。

“要说问题最多的，还是防火意识。”陈静说，九如山风景区以山林为主，每年10月至来年5月是防火期，景区也会在入口处提醒游客留下火种。但提醒并非强制，总有一些游客带火种上山。

正说着，陈静身上的对讲机响了，原来是工作人员捡到了游客遗失的书包。陈静赶忙来到景区门口，与工作人员简单商讨之后，又跑向停车场。“我们这里是生态景区，没有广播、喇叭，出现类似问题，只能一处一处地问。我跟出口处的同事说好了，出来的每一位游客他们都会询问。”陈静说。

最终在出口处找到了失主郑先生。郑先生一家对志愿者们深表感谢，同时也感到不可思议。“本来已经放弃返回寻找了，没想到它比我们还提前下来了，真的非常感谢。”郑先生说。（图为陈静帮助游客下山。景区供图）